سياسة الضمان والاسترجاع

سياسة الضمان والاسترجاع

نلتزم في المدى القريب بحقوق العميل وفق أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، مع توضيح شروط الضمان والاسترجاع بشكل واضح قبل وبعد الشراء.

أولًا: ضمان الجوالات

• ضمان الجوالات يكون من الوكيل الحصري للشركة المورّدة للجهاز.
• يتم تطبيق الضمان حسب سياسة الوكيل وشروط الشركة المصنّعة.
• يُشترط إبراز فاتورة الشراء والمستندات المطلوبة من الوكيل عند المطالبة بالضمان.

ثانيًا: ضمان الإكسسوارات والمنتجات

• 97% من منتجات المتجر تحمل ضمانًا، حرصًا منا على تقديم جودة أفضل لكل عميل.
• بعض الإكسسوارات المحدودة قد لا يشملها الضمان.
• إذا لم يُذكر الضمان في صفحة المنتج، فهذا يعني أن المنتج بدون ضمان.
• وإذا ذُكر الضمان في صفحة المنتج، فيتم توضيح مدته وشروطه هناك، مع بقاء التزامنا العام بجودة المنتج وخدمة ما بعد البيع.

ثالثًا: الاسترجاع والاستبدال

• لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب تصنيعي واضح.
• لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء.
• يُشترط لقبول طلب العيب التصنيعي:
  1. وجود عيب تصنيعي واضح ومثبت.
  2. إرفاق فاتورة الشراء.
  3. أن يكون المنتج وملحقاته بالشكل المطلوب للمراجعة.
  4. التواصل معنا عبر القنوات الرسمية المذكورة أدناه.

رابعًا: رسوم الشحن

• في حال اعتماد طلب الاسترجاع/المراجعة بسبب عيب تصنيعي، يتم احتساب رسوم شحن على العميل بقيمة 25 ريال سعودي.

خامسًا: طريقة التواصل

لتقديم طلب ضمان أو استرجاع بسبب عيب تصنيعي، يرجى التواصل عبر:

• واتساب: +966 54 255 9441
• البريد الإلكتروني: almada@almadalkareeb.com

ويُفضّل إرسال:

• رقم الطلب
• صورة الفاتورة
• صور واضحة توضح العيب
• وصف مختصر للمشكلة

سادسًا: ملاحظات مهمة

• المتجر غير مسؤول عن الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، السقوط، دخول السوائل، أو فتح الجهاز خارج الجهات المعتمدة.
• يتم دراسة كل طلب على حدة وفق الشروط أعلاه وسياسة الوكيل عند الحاجة.